《新媒体营销案例实训》之新媒体营销方式PPT

发布于：2022-10-26 12:57:13

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文件简介：《新媒体营销案例实训》之新媒体营销方式PPT页数为57页，PPT大小为7MB，付费12元可获取文件，口碑营销就是以上述传播模式为核心的营销方式。更多新媒体营销案例实训PPT将会持续更新供下载。

口碑是指用户对产品或品牌的评价，其在用户自主的传播下，可以影响其他用户对产品或品牌的看法及态度，甚至改变其他用户的购买行为。口碑营销就是以上述传播模式为核心的营销方式。拥有能与目标用户的心理形成共鸣的媒介。将用户作为口碑传播的主要途径。耐心地长期经营。让用户亲身体验产品或服务。最大限度地运用可以诱发口碑进行传播的宣传工具。将产生口碑传播的接触点作为焦点。与其他的营销活动相结合。明确“产品力”，即能够把“合适的产品”在“合适的地点”，用“合适的方式"在“合适的时间”，以“合适的价格”销售给“合适的用户”。作为火锅品牌，海底捞另辟蹊径，以服务获得了良好的口碑，甚至在用户提起海底捞时，也多以其贴心的服务为主。例如，某用户去海底捞因觉得西瓜较甜，想要打包带回，于是海底捞服务人员就直接送了一整个西瓜;某用户赶火车却拦不到车时，海底捞经理直接开车送用户去火车站;和小伙伴想去披萨店吃披萨，却在海底捞门口迷路时，服务人员直接带路去了披萨店。海底捞这种要求服务人员发自内心的关怀用户，为用户提供帮助;不论用户提出什么要求，都要在第一时间答应，充分重视用户感受的服务理念,正是其拥有好口碑的根本原因。但同样以服务为标准的屈臣氏，却拥有截然不同的口碑。虽然屈臣氏与海底捞一样，都要求至少有一位服务人员为用户的消费过程提供帮助，但两家企业给用户留下的印象却大不相同。究其原因，无非是屈臣氏服务人员的“热情”导致了用户“消化不良”，很多用户还在新媒体平台中表示屈臣氏的服务人员会跟随消费全程，让用户在消费过程中感到“压力十足”，进而对去屈臣氏购物产生恐惧心理。为此，新媒体平台上还出现了关于“在购物过程中，如何让屈臣氏服务人员不跟随自己”的讨论。解析∶海底捞和屈臣氏虽然都是重视服务的品牌，但服务也同样是造成其不同口碑的原因。简单来说，海底捞的服务以用户为中心，考虑用户的需求，以用户意愿为主，注重用户的服务体验;屈臣氏的服务却以销售产品为中心，忽视用户需求，主观地服务用户，导致用户服务体验差，产生了不好的印象。口碑营销需要建立在良好的产品或服务质量上，提升用户的体验感受，增强口碑营销的效果。营销人员在进行口碑营销时，可从以下4个方面来进行考虑，分别是确保产品潜力、提高用户满意度、挑选合作品牌、传播品牌故事。

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